FAQ
FAQ générale
Comment acheter nos produits ?
Vous pouvez commander nos produits via notre panier d'achat.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international après accord préalable sur les conditions de paiement et les frais de port.
Disposez-vous d'un catalogue ?
Nous proposons un catalogue en ligne. Nous n'imprimons pas de catalogue papier car la plupart de nos articles sont uniques et constamment renouvelés. Les produits de notre site reflètent notre stock actuel.
Vendez-vous en gros ?
Nous pratiquons exclusivement la vente en gros.
Vendez-vous au détail ?
Nous ne proposons pas de tarifs au détail.
Où êtes-vous situés ?
Basés en Inde (Gujarat, Khambhat), nous sommes joignables au +91-2698-222786.
Comment contacter notre entreprise ?
Contactez-nous par email à [email protected] ou sur mobile/WhatsApp au +91 9998346135 (assistance 24h/24 et 7j/7).
FAQ sur les commandes
Comment passer une commande en ligne ?
Rendez-vous sur les pages produits, sélectionnez les articles souhaités, cliquez sur Ajouter au panier et indiquez la quantité désirée. Répétez l'opération jusqu'à finalisation, puis cliquez sur Passer la commande. Nous recevrons vos détails par e-mail, calculerons les frais de port adaptés à vos besoins et vous enverrons une notification avec votre commande mise à jour. Vous pourrez ensuite consulter tous les détails dans Mon compte.
FAQ sur les paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et virement bancaire. Les grosses commandes se font par virement.
Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
Oui, nous vous ferons parvenir une première facture proforma comprenant toutes les instructions pour effectuer le virement.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Les commandes sont payées à l'avance par PayPal ou virement bancaire. Pour les commandes en gros par fret maritime, nous acceptons 40 % d'avance et 60 % contre connaissement (B/L) par virement.
Acceptez-vous PayPal ?
Oui, nous acceptons PayPal. Pour les gros volumes, nous privilégions le virement bancaire.
FAQ sur les produits
D'où proviennent vos pierres ?
Nous utilisons principalement des pierres de mines indiennes, mais aussi du Brésil, d'Afghanistan, d'Afrique, etc.
Quelle est votre garantie ?
Votre satisfaction chez Agate Export est garantie. Retours acceptés sous 7 jours. Achats en ligne sécurisés grâce à notre garantie totale.
Pouvez-vous fabriquer des formes de pierres sur mesure ?
Oui, nous pouvons réaliser toutes les formes et tous types de pierres selon vos cahiers des charges.
Pouvez-vous fournir d'autres articles indiens selon nos besoins ?
Oui, nous pouvons vous procurer d'autres articles si nous pouvons les sourcer en Inde.
Accordez-vous des remises sur les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des remises sur vos commandes en gros.
FAQ sur l'expédition
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions dans le monde entier.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Commandes prêtes en 1 semaine environ ; délais plus longs pour volumes importants. Livraison transporteur en 5 à 6 jours ouvrés.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous expédions généralement par DHL et FedEx. Nous pouvons également utiliser UPS, TNT, EMS, le fret maritime et le fret aérien. Nous proposons le port dû pour les envois de plus de 50 kg, ce qui vous permet de régler les frais de transport à la réception.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids des pierres achetées. Partenaires de DHL et FedEx, nous communiquons le montant exact des frais après réception de votre commande.